آموزش استفاده از
پنل تابان استودیو

اگر برای اولین بار وارد می‌شوید

1. روی «ایجاد حساب» بزنید. در موبایل، دکمه «ثبت‌نام» در بالای صفحه قرار دارد.
2. نوع حساب را مشخص کنید. برای سفارش به نام خودتان «شخص حقیقی» و برای سفارش به نام شرکت «شخص حقوقی» را انتخاب کنید. اطلاعات قرارداد باید مربوط به همان شخص یا شرکت باشد.
3. نام و نام خانوادگی و شماره موبایل را وارد کنید. برای حساب حقیقی، کد ملی ۱۰ رقمی خودتان را بنویسید. برای حساب حقوقی، نام کامل شرکت و شناسه ملی ۱۱ رقمی شرکت را مطابق فرم وارد کنید.
4. رمز عبور حداقل ۸ کاراکتری انتخاب کنید و همان رمز را در قسمت تکرار رمز بنویسید. اگر بررسی امنیتی در فرم نمایش داده شد، آن را تکمیل کنید.
5. فرم را دوباره کنترل کنید و دکمه ایجاد حساب را بزنید. اگر پیغام خطا دیدید، مورد مشخص‌شده را اصلاح کنید؛ صرف پر کردن فرم به معنی ثبت موفق حساب نیست.
6. پس از ثبت‌نام موفق، تأیید موبایل و مراحل احراز هویت را در همان سامانه ادامه دهید. جزئیات این کار در مرحله بعد آمده است.

اگر قبلاً حساب دارید

روی «ورود به پنل» بزنید؛ در موبایل، عنوان این دکمه «ورود» است. مشخصات حساب را مطابق فرم وارد کنید. اگر رمز را فراموش کرده‌اید، از گزینه بازیابی رمز همان صفحه استفاده کنید و با کد یا مراحل نمایش‌داده‌شده ادامه دهید. برای پیدا کردن سفارش قبلی، حتماً وارد همان حسابی شوید که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید.

اگر از مسیر ورود یا ثبت‌نام با ایمیل استفاده می‌کنید، لینک تأیید ارسال‌شده به ایمیل را هم باز کنید؛ پوشه هرزنامه را بررسی کنید و در صورت نیاز از ارسال مجدد استفاده کنید. تأیید ایمیل جایگزین تأیید موبایل و احراز هویت موردنیاز خدمات نیست.

نتیجه این مرحله: حساب شما ساخته شده یا وارد حساب قبلی شده‌اید؛ اکنون تأییدهای لازم را تکمیل می‌کنید.

احراز هویت آنلاین و برخط در خود سامانه انجام می‌شود. در مسیر تأیید هویت شخص، سامانه ابتدا دسترسی شما به موبایل را با کد پیامکی بررسی می‌کند و سپس تطابق کد ملی با مالک شماره موبایل تأییدشده را استعلام می‌گیرد. دریافت کد پیامکی و تطبیق هویت دو مرحله جدا هستند؛ موفقیت مرحله اول به معنی تکمیل هر دو نیست.

۱. شماره موبایل را تأیید کنید

1. در صفحه تأیید موبایل، شماره نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید و درخواست ارسال کد بدهید.
2. کد پیامک‌شده را در محل تعیین‌شده وارد کنید و دکمه تأیید را بزنید. کد را فقط در صفحه تأیید سامانه وارد کنید.
3. اگر کد نرسید، پوشش شبکه و پیامک‌های مسدودشده را بررسی کنید. پس از پایان مهلت انتظار، ارسال مجدد را بزنید و از کد جدید استفاده کنید.

۲. تطبیق هویت را تکمیل کنید

1. پس از تأیید موبایل، صفحه احراز هویت را ادامه دهید. در مسیر تطبیق شخص، کد ملی باید متعلق به مالک همان شماره باشد.
2. اطلاعات نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید و روی «بررسی و تکمیل احراز هویت» بزنید. نتیجه استعلام برخط در سامانه نمایش داده می‌شود.
3. پس از پیام موفقیت، به پنل ادامه دهید. اگر پیغام عدم تطابق دریافت کردید، اطلاعات هویتی و مالکیت شماره را بررسی کنید؛ اگر سرویس موقتاً در دسترس نبود، مطابق پیام صفحه و پس از مهلت اعلام‌شده دوباره تلاش کنید.

برای حساب حقوقی، اطلاعات شرکت و اطلاعات شخص مسئول حساب را مطابق فیلدهای همان مسیر تکمیل کنید. شناسه ملی شرکت با کد ملی شخص تفاوت دارد. اگر سامانه اطلاعات شخص را درخواست می‌کند، شناسه شرکت را در فیلد کد ملی شخص ننویسید. در صورت ناسازگاری اطلاعات یا نبود امکان اصلاح، از پشتیبانی کمک بگیرید.

۳. اطلاعات پروفایل را برای قرارداد کامل کنید

بعد از ورود، پیام‌های تکمیل حساب را بخوانید و بخش «پروفایل» یا «هاب پروفایل» را باز کنید. نام، اطلاعات هویتی، تاریخ تولد، راه‌های تماس، نشانی و مشخصات شرکت را در فیلدهای مربوط به نوع حساب خود تکمیل و ذخیره کنید. این اطلاعات در تنظیم قرارداد استفاده می‌شوند؛ نوشتن نشانی ناقص یا اطلاعات فردی دیگر می‌تواند ادامه کار را متوقف کند.

نتیجه این مرحله: تأییدهای لازم انجام شده و اطلاعات درست برای ثبت سفارش و قرارداد در حساب شما ذخیره شده است.

پیش از انتخاب، پکیج‌ها را مقایسه کنید

برای شناخت خدمات و مقایسه امکانات به صفحه پکیج‌ها و تعرفه‌های تابان استودیو بروید. این صفحه در برگه تازه باز می‌شود تا بتوانید پس از بررسی، به پنل برگردید. ابتدا دسته خدمت، مانند طراحی سایت یا فروشگاه اینترنتی، و سپس سطح مناسب پروژه را بررسی کنید.

فقط قیمت را مقایسه نکنید. محدوده اجرا، تعداد صفحات یا امکانات، سطح طراحی، زمان اجرا، مدت پشتیبانی و موارد خارج از پکیج را هم بخوانید. قیمت و جزئیات انتخاب نهایی را در فرم سفارش و قرارداد کنترل کنید. اگر پروژه شما خارج از محدوده پکیج‌هاست یا بین چند گزینه مردد هستید، از صفحه تماس و مشاوره تابان راهنمایی بگیرید.

فرم ثبت سفارش را چگونه پر کنم؟

1. در پنل، بخش «سفارش‌ها» و سپس «ثبت سفارش جدید» را باز کنید. در موبایل، اگر فهرست بخش‌های پنل بسته است، ابتدا دکمه منوی پنل را بزنید.
2. عنوان مشخص بنویسید: مثلاً «طراحی سایت شرکتی برای برند …» یا «راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی …». عنوان باید کمک کند بعداً این سفارش را سریع پیدا کنید.
3. نوع خدمت را انتخاب کنید. پکیج باید با همین خدمت هماهنگ باشد. اگر پکیج دلخواه را نمی‌بینید، نوع خدمت انتخاب‌شده را بررسی کنید.
4. پکیج موردنظر را انتخاب کنید و قیمت پایه، امکانات، زمان یا تاریخ هدف تحویل، پشتیبانی و درصد پیش‌پرداخت نمایش‌داده‌شده را بخوانید. زمان پیشنهادی فرم از پکیج محاسبه می‌شود؛ شرایط شروع و تحویل را در قرارداد هم کنترل کنید.
5. خدمات تکمیلی لازم را مشخص کنید. هر مورد انتخابی می‌تواند مبلغ کل را تغییر دهد. پس از تغییر پکیج یا خدمات تکمیلی، خلاصه قیمت را دوباره ببینید.
6. شرح سفارش را روشن بنویسید: هدف پروژه، مخاطب، امکانات ضروری، وضعیت فعلی محتوا، نشانی سایت موجود و نمونه‌های موردعلاقه را توضیح دهید. نیاز خاصی مثل چندزبانه بودن یا اتصال به سرویس دیگر را از ابتدا ذکر کنید تا درباره محدوده آن بررسی شود.
7. اگر کد تخفیف دارید، آن را وارد و بررسی کنید. اعمال تخفیف را از مبلغ نهایی و نتیجه بررسی کد تشخیص دهید؛ صرف نوشتن کد کافی نیست.
8. خلاصه انتخاب‌ها را بازبینی کنید. خدمت، پکیج، خدمات اضافه، مبلغ و توضیحات را کنترل کنید؛ سپس روی «ثبت سفارش و ایجاد فاکتور» بزنید و منتظر نتیجه بمانید.

بعد از ثبت موفق چه چیزی می‌بینم؟

سفارش در فهرست سفارش‌های شما ثبت می‌شود و در روند معمول، فاکتور مرتبط هم ایجاد می‌شود. جزئیات سفارش را باز کنید، شماره آن را نگه دارید و پیام‌ها و اقدام بعدی را ببینید. اگر خطای فرم دریافت کردید، فهرست سفارش‌ها را پیش از تلاش دوباره کنترل کنید تا درخواست تکراری نسازید.

نتیجه این مرحله: سفارش شما با پکیج و جزئیات مشخص ثبت شده و شماره سفارش و مسیر ادامه کار را در اختیار دارید.

از جزئیات سفارش، مسیر قرارداد همان کار را ادامه دهید یا قرارداد صادرشده را از بخش «قراردادها» باز کنید. ممکن است ابتدا تکمیل اطلاعات قرارداد یا بررسی سفارش لازم باشد؛ اقدام نمایش‌داده‌شده در پرونده را دنبال کنید.

پیش از امضا چه مواردی را بخوانم؟

• طرف قرارداد: نام، کد یا شناسه ملی، نوع حساب و اطلاعات ارتباطی باید درست باشد. اگر اطلاعات از پروفایل خوانده شده و ناقص است، ابتدا پروفایل را اصلاح کنید.
• محدوده کار: نوع خدمت، پکیج، اقلام داخل و خارج از آن، خدمات تکمیلی و خروجی‌های مورد انتظار را با درخواست خود مقایسه کنید.
• بخش مالی: مبلغ کل، درصد و مبلغ پیش‌پرداخت، مالیات نمایش‌داده‌شده و مانده قرارداد یا اقساط بعدی را بررسی کنید.
• روند همکاری: زمان‌بندی، تعهدات ارسال محتوا و دسترسی، نحوه بازبینی، پشتیبانی و شرایط انصراف و تسویه خدمات انجام‌شده را بخوانید.

امضای الکترونیکی چگونه ثبت می‌شود؟

1. اطلاعات لازم را کامل کنید و به مرحله بررسی متن قرارداد بروید. اگر مغایرتی وجود دارد، پیش از امضا در پیام یا تیکت همان کار درخواست اصلاح بدهید.
2. در نسخه‌ای که کادر امضا دارد، با لمس موبایل، قلم یا ماوس داخل کادر امضا کنید. اگر لازم بود، «پاک کردن امضا» را بزنید و دوباره رسم کنید.
3. پس از خواندن متن، گزینه پذیرش قرارداد و شرایط نمایش‌داده‌شده را علامت بزنید و دکمه «امضای قرارداد» را انتخاب کنید. «ثبت موقت امضا» به‌تنهایی جای ثبت نهایی قرارداد را نمی‌گیرد.
4. پیام موفقیت و وضعیت امضاشده را بررسی کنید. از گزینه چاپ یا دریافت نسخه، در صورت نمایش، برای نگهداری قرارداد استفاده کنید.

نتیجه این مرحله: متن توافق را بررسی کرده‌اید، امضای نهایی ثبت شده و می‌توانید پیش‌پرداخت قرارداد را ادامه دهید.

آیا پیش‌پرداخت همه پکیج‌ها یکسان است؟

خیر؛ هر پکیج می‌تواند درصد پیش‌پرداخت و شرایط پرداخت متفاوتی داشته باشد. مبلغ پایه، خدمات تکمیلی و تخفیف هم روی مبلغ نهایی اثر می‌گذارند. درصد و مبلغ پیش‌پرداخت، مالیات نمایش‌داده‌شده، مانده قرارداد و برنامه تسویه را در پکیج انتخابی و قرارداد همان سفارش بخوانید. درصد یا شرایط یک سفارش را برای سفارش دیگر در نظر نگیرید.

پیش‌پرداخت، بخشی از مبلغ قرارداد است که برای شروع کار پرداخت می‌کنید؛ پرداخت پیش‌پرداخت به معنی تسویه کل قرارداد نیست. اگر برای مانده مبلغ، قسط میانی و پایانی یا مراحل دیگری درج شده است، مبلغ و موعد همان مراحل را دنبال کنید. برای دانستن مبلغ قابل پرداخت امروز، به اطلاعات به‌روز همان پرونده مراجعه کنید.

فاکتور را کجا ببینم و چه چیزی را کنترل کنم؟

از بخش «فاکتورها» یا فاکتور مرتبط در جزئیات سفارش، شماره فاکتور و سفارش، شرح خدمت، مبلغ، تخفیف، مالیات و مبلغ قابل پرداخت را ببینید. ایجاد فاکتور به معنی پرداخت‌شدن آن نیست. پرداخت موفق باید در وضعیت مالی و سوابق پرداخت ثبت شود. برای پیش‌پرداخت قرارداد، از اقدام پرداخت همان قرارداد ادامه دهید تا نتیجه به همان پرونده وصل شود.

مراحل پرداخت آنلاین

1. بعد از امضا، صفحه پیش‌پرداخت قرارداد را باز کنید و مبلغ کل پیش‌پرداخت، پرداخت‌شده و باقی‌مانده را بخوانید.
2. گزینه «پرداخت هزینه» یا دکمه پرداخت نمایش‌داده‌شده را بزنید تا به درگاه بانکی هدایت شوید. واحد پول را هم کنترل کنید؛ ممکن است پنل مبلغ را به تومان و درگاه معادل آن را به ریال نشان دهد.
3. پرداخت را در درگاه بانکی تکمیل کنید و اجازه دهید به سامانه تابان بازگردید. نتیجه نهایی را پس از بازگشت، در خود پرونده بررسی کنید.
4. رسید، شماره پیگیری و وضعیت پرداخت را نگه دارید. مبلغ پرداخت‌شده و باقی‌مانده پیش‌پرداخت باید مطابق نتیجه موفق به‌روز شده باشد.
5. اگر مبلغ باقی‌مانده دارید، پرداخت را از همان صفحه ادامه دهید. پس از تکمیل کل پیش‌پرداخت، پیام تکمیل را بررسی کنید و مرحله اجرای پروژه را پیگیری کنید.

اگر پیش‌پرداخت در چند بخش نمایش داده شد

سامانه ممکن است پیش‌پرداخت را با توجه به محدودیت مبلغ هر تراکنش، به چند بخش تقسیم کند. هر بخش پس از بازگشت موفق از درگاه ثبت می‌شود و بخش بعدی از همان صفحه قابل ادامه است. چندبخشی شدن پیش‌پرداخت با اقساط مانده قرارداد تفاوت دارد. تا وقتی کل پیش‌پرداخت لازم تکمیل نشده، پرداخت یک بخش برای شروع پروژه کافی نیست. پیام مربوط به محدودیت کارت یا روش ادامه را در همان صفحه بخوانید.

نتیجه این مرحله: نتیجه پرداخت و رسید ثبت شده و می‌دانید چه مقدار از پیش‌پرداخت تکمیل شده و چه مبلغی از قرارداد باقی مانده است.

پس از ثبت و امضای قرارداد و تکمیل پیش‌پرداخت، پرونده می‌تواند وارد جریان اجرا شود. شروع رسمی به تکمیل کل پیش‌پرداخت و شرایط همان قرارداد وابسته است. آماده بودن محتوا، دسترسی‌ها و پاسخ شما به درخواست‌های تیم هم در پیشبرد کار نقش دارد؛ تاریخ پیشنهادی اولیه فرم را جدا از این شرایط در نظر نگیرید.

1. بخش «پروژه‌ها» را باز کنید و پروژه مرتبط با سفارش خود را انتخاب کنید. اگر هنوز پروژه‌ای نمی‌بینید، وضعیت سفارش، قرارداد و پیش‌پرداخت را کنترل کنید.
2. خلاصه پرونده، وضعیت جاری و اقدام بعدی را بخوانید. بخش «خط زمانی» یا «تایم‌لاین» سابقه تغییرات مرحله، پیام، فایل و پرداخت را نشان می‌دهد.
3. اگر اطلاعات یا تأیید از شما خواسته شده است، پیام مرتبط را کامل بخوانید و پاسخ را در همان پرونده ثبت کنید.
4. فایل‌های جدید، پیش‌نمایش‌ها و پرداخت‌های مرحله‌ای را از بخش مربوط دنبال کنید. اگر وضعیت با انجام آخرین اقدام شما همخوانی ندارد، با ذکر شماره پرونده پیام بدهید.

در صف یا آماده شروع

وضعیت آمادگی و اقدام بعدی را در پرونده ببینید؛ قرارداد، پیش‌پرداخت یا اطلاعات لازم ممکن است نیاز به تکمیل داشته باشد.

در حال انجام

کار در مرحله اجرای ثبت‌شده قرار دارد؛ آخرین توضیح تیم و خط زمانی را بررسی کنید.

در انتظار مشتری

برای ادامه، اطلاعات، فایل، پرداخت یا تأییدی از شما لازم است؛ مورد دقیق را از پیام تیم بخوانید.

آماده پیش‌نمایش

خروجی ارائه‌شده را بازبینی و نتیجه را به‌صورت تأیید یا درخواست اصلاح ثبت کنید.

نتیجه این مرحله: می‌دانید کار در چه مرحله‌ای است، چه کاری انجام شده و اقدام بعدی از طرف شما چیست.

برای پروژه چه اطلاعاتی بفرستم؟

برای نمونه، در سفارش طراحی سایت می‌توانید لوگو، رنگ برند، معرفی مجموعه، فهرست صفحات یا محصولات، متن‌ها، تصاویر، اطلاعات تماس و نمونه سایت‌های دلخواه را آماده کنید. نیاز هر پروژه متفاوت است؛ فهرست درخواست‌شده توسط تیم و محدوده قرارداد همان کار را ملاک قرار دهید.

1. برای موضوع مربوط به یک کار مشخص، «پیام‌ها» یا «فایل‌ها»ی همان سفارش یا پروژه را باز کنید. برای درخواست پشتیبانی مستقل از بخش تیکت‌ها استفاده کنید.
2. پیام را با موضوع روشن بنویسید: نام صفحه یا بخش، شرح درخواست و نتیجه موردنظر. اگر درباره پرداخت پیام می‌دهید، شماره پرونده و شناسه پیگیری را هم اضافه کنید.
3. فایل را با گزینه پیوست یا بخش فایل‌ها انتخاب کنید. حجم و پسوند مجاز را از همان فرم بخوانید؛ اگر چند نسخه دارید، نام و تاریخ نسخه نهایی را مشخص کنید.
4. پس از ارسال، وجود پیام یا فایل در فهرست را کنترل کنید. اگر بارگذاری خطا داد، متن خطا را بخوانید و پیش از ارسال مجدد مطمئن شوید فایل قبلاً ثبت نشده است.
5. برای ادامه همان موضوع، در همان گفت‌وگو پاسخ دهید. اگر محتوای قبلی را جایگزین کرده‌اید، دقیق بنویسید کدام نسخه باید استفاده شود.

درخواست افزودن امکان تازه را هم روشن ثبت کنید تا اثر آن بر محدوده کار، هزینه و زمان بررسی شود. نوشتن یک درخواست جدید در پیام، به‌خودی‌خود به معنی اضافه شدن آن به امکانات پکیج نیست.

نتیجه این مرحله: تیم به اطلاعات درست دسترسی دارد و سابقه محتوا، درخواست‌ها و پاسخ‌ها کنار همان کار باقی می‌ماند.

پیش‌نمایش و اصلاحات را چگونه بررسی کنم؟

1. وقتی نسخه قابل بازبینی ارائه شد، لینک یا فایل پیش‌نمایش را از پرونده پروژه باز کنید و توضیحات تیم درباره نسخه فعلی را بخوانید.
2. خروجی را با پکیج و محدوده قرارداد مقایسه کنید. در سفارش سایت، صفحات، متن‌ها، تصاویر، لینک‌ها، فرم‌ها و نمایش موبایل و رایانه را بررسی کنید؛ امکانات مربوط به پروژه خودتان را آزمایش کنید.
3. اصلاحات را یک‌جا و دقیق بنویسید: «نام صفحه، محل مورد، وضعیت فعلی و تغییر موردنظر». تصویر مرتبط هم کمک می‌کند تیم همان مورد را پیدا کند.
4. اگر گزینه «درخواست اصلاح» فعال است، از همان اقدام استفاده کنید؛ در غیر این صورت فهرست را در پیام پروژه بفرستید. پس از ارائه نسخه اصلاح‌شده، موارد را دوباره کنترل کنید.
5. فقط پس از بررسی، تأیید پیش‌نمایش را ثبت کنید. افزودن قابلیت خارج از توافق را جدا از اصلاح موارد توافق‌شده مطرح کنید تا هزینه و زمان آن مشخص شود.

مانده قرارداد چه زمانی پرداخت می‌شود؟

به برنامه پرداخت همان قرارداد مراجعه کنید. اگر قسط میانی، پایانی یا فاکتور مرحله‌ای دارید، مبلغ و موعد هرکدام را از همان پرونده بخوانید و از اقدام پرداخت مرتبط ادامه دهید. پیش‌پرداخت قبلی را با مانده بدهی اشتباه نگیرید و پس از هر تراکنش، ثبت نتیجه موفق و رسید را بررسی کنید. شرایط تسویه و تحویل نهایی به قرارداد پکیج شما وابسته است.

هنگام تحویل چه کار کنم؟

فایل‌ها، لینک‌ها، مستندات و آموزش‌های ارائه‌شده را دریافت کنید و مطمئن شوید خروجی‌های توافق‌شده در دسترس هستند. اگر اقدامی از طرف شما لازم است، مطابق پیام تیم انجام دهید. سپس، در مرحله‌ای که گزینه «تأیید تحویل» فعال شده و تحویل را بررسی کرده‌اید، نتیجه را در سامانه ثبت کنید.

بعد از تحویل از کجا پشتیبانی بگیرم؟

مدت و محدوده پشتیبانی را در پکیج و قرارداد خود ببینید؛ این شرایط برای همه پکیج‌ها یکسان نیست. مشکل را از طریق پیام یا تیکت داخل پنل همراه با شرح، نام بخش و تصویر خطا اعلام کنید. برای توسعه امکانات جدید یا خدمات خارج از پوشش قرارداد، درخواست جداگانه مطرح کنید تا بررسی شود.

نتیجه این مرحله: بازبینی و وضعیت تسویه مشخص شده، خروجی را دریافت کرده‌اید و مسیر پشتیبانی بعد از تحویل را می‌دانید.